Trgovec je zamolčal stranke, ki so kupile kolesa v začetku poletja
Evans Cycles je pustil delavca NHS brez kolesa, ki mu je bilo ponujeno po znižani ceni, saj prodajalec doslej ni uspel dokončati naročila.
Poročilo v The Guardianu je govorilo o mladem zdravniku iz Somerseta, ki je junija pri prodajalcu kupil kolo z 20-odstotnim popustom, ki je bil ponujen delavcem NHS.
Kolo ni bilo nikoli dostavljeno na navedeni datum dostave 22. julij in stranka trdi, da so bili telefonski klici in e-poštna sporočila službi za stranke prezrti, ko je poskušala povprašati o tem, kje je kolo.
Potem je bilo sporočeno, da je morala stranka obiskati trgovino za posodobitev svojega naročila, kjer bo morala na kolo počakati najhitreje do novembra.
Ko je mlajši zdravnik poskušal preklicati naročilo, jih je ena trgovina Evans Cycles obvestila, da jim je 'prenova sistema naročanja preprečila izdajo vračila', druga pa je dejala, da 'mora vračila ročno izdati glavni urad, kar trgovine se lahko obrnejo samo po e-pošti« in ker se glavna pisarna ne odziva, stranki ne morejo povrniti stroškov.
Trajna kriza zaradi covida-19 in karantena, ki je bila uvedena marca, sta se izkazala za katalizatorja skokovite prodaje koles in koles, saj so ljudje iskali alternativne oblike vadbe in prevoza.
Evans Cycles, ki ga je lastnik Sports Direct Mike Ashley leta 2018 rešil pred administracijo, je izkoristil ta razcvet, saj je bil velik del njegovih zalog razprodan v mesecih aprilu, maju in juniju.
Eden od dejavnikov, ki so prispevali k tej prodaji, bi bile spodbude, kot je 20-odstotni popust za delavce NHS.
Vendar se zdi, da je povečanje prodaje morda preobremenilo podjetje, še posebej njegov oddelek za pomoč uporabnikom.
Trenutno spletno mesto za ocene Trustpilot prodajalca ocenjuje kot "slabega", pri čemer je večina kritik osredotočena na kolesa, ki so bila naročena v začetku leta in še niso dostavljena. Poleg tega The Guardian poroča, da je bila kontaktna številka službe za pomoč uporabnikom odstranjena s spletne strani podjetja.
Cyclist se je pogovarjal tudi s stranko Evans Cycles, ki je maja naročila cestno kolo Specialized Allez in je bil naveden datum dostave julij. Ko je datum minil, je opazil, da spletno mesto Evans Cycles navaja januar 2021 kot nov datum, ko bo kolo na voljo.
Stranka se je večkrat obrnila na prodajalca za posodobitev, vendar je bila prezrta. Vendar je ta stranka konec septembra iz lokalne trgovine Evans Cycles prejela e-poštno sporočilo, v katerem ga je obvestilo, da je bilo njegovo kolo dostavljeno v omenjeno trgovino in je pripravljeno za prevzem.
Cyclist se je obrnil na Evansa za komentar v zvezi s poročili o nedostavljenih kolesih in tiskovni predstavnik je dejal, da 'ne morejo zagotoviti več vpogleda.'
Naslov tega članka je bil po objavi spremenjen tako, da navaja enega delavca NHS
